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Customer Experience & CRM
Jornada, atendimento, CRM e relacionamento integrados para transformar cada interação em experiência e crescimento.
POR QUE IMPORTA
Transformação com contexto, método e execução.
Desenhamos a jornada do cliente, estruturamos atendimento e relacionamento, definimos segmentação, CRM, réguas, dados e automações para elevar conversão, retenção e qualidade de experiência.
ENTREGÁVEIS TÍPICOS
O que colocamos de pé.
- Customer Journey Map
- Blueprint de atendimento
- Estratégia CRM
- Modelo de segmentação
- Réguas de relacionamento
- Dashboards de CX
INICIATIVAS
Onde atuamos.
CRMCustomer 360NPS/CSATOmnichannelChatbotsLifecycle marketing
01
Diagnóstico
Entender cenário, maturidade, riscos, dados e oportunidades.
02
Blueprint
Definir estado futuro, prioridades, escopo e arquitetura da mudança.
03
Implantação
Executar, integrar, homologar e preparar pessoas e operação.
04
Captura de valor
Medir adoção, performance, benefícios e próxima evolução.
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